Ticaret Bakanlığı, yetkili servis görünümünde faaliyet gösteren sahte servislere karşı denetim ve idari yaptırımları sürdürdüğünü duyurdu. Tüketicilerin mağduriyetini önlemeyi amaçlayan bakanlık, özellikle internet arama motorları üzerinden yapılan yetkili servis aramalarında dikkatli olunması gerektiğini belirtti.
Arama sonuçlarında üst sıralarda yer alarak tüketiciyi yanıltan bazı kişi ve firmalar, üretici veya ithalatçı firmaların logo ve markalarını izinsiz kullanarak kendilerini ‘yetkili servis’ olarak tanıtıyor. Bu durum, hem tüketici mağduriyetlerine hem de firmaların ticari itibarına zarar veriyor.
Özellikle yaz aylarında artan klima ve buzdolabı gibi ürünlerin servis ihtiyacı, sahte servis faaliyetlerinde de belirgin bir artışa neden oluyor. Tüketiciler, bu sahte servisler nedeniyle fahiş ücretler ödeme, orijinal olmayan yedek parçalarla karşılaşma ve ürünlerinin hasarlı geri alınması gibi sorunlar yaşıyor.
Ayrıca, yetkisiz müdahaleler ürünlerin garanti kapsamı dışına çıkmasına, ürünlerin tamamen kaybedilmesine ve kişisel veri dolandırıcılığına kadar varan mağduriyetlere yol açabiliyor.
Bu tür mağduriyetleri önlemek amacıyla kurulan SERBİS (Servis Bilgi Sistemi), tüketicilere yetkili servislere ilişkin bilgileri tek ve güvenilir bir kaynaktan sunuyor. Sisteme ‘www.servis.gov.tr’ adresi üzerinden erişim sağlanabiliyor.
Bakanlık, üretici ve ithalatçı firmalara tüm yetkili servis bilgilerini sisteme eksiksiz girme ve güncel tutma yükümlülüğü getirdi. Tüketicilere, servis hizmeti almadan önce ürün üreticisi veya ithalatçı firma bilgilerini kontrol etmeleri ve internette ulaşılan servis bilgilerini resmi kanallardan teyit etmeleri tavsiye ediliyor. Bakanlık, ‘SERBİS ile güvenli ticaret, güçlü koruma’ anlayışıyla denetimlerini sürdürüyor.
